CORSAIR habla sobre la compra de Fanatec y avisa que no será fácil retomar el camino: «La situación actual no es la ideal»
La semana pasada CORSAIR anunció la adquisición de Fanatec, una empresa innovadora en la creación de equipos para simulación de carreras que recientemente se declaró en bancarrota. Este acuerdo ha sido recibido con optimismo, especialmente por aquellos usuarios insatisfechos con el historial de servicio al cliente de Fanatec. Durante una charla por parte de los compañeros de The Drive con Andy Paul, fundador y CEO de CORSAIR, se discutió cómo se llevará a cabo la transición bajo el liderazgo de CORSAIR y las expectativas para el futuro de Fanatec: spoiler, no será fácil.
Uno de los primeros temas abordados fue cómo se mantendrán las operaciones de Fanatec a corto plazo. Paul expresó que CORSAIR está al tanto de las quejas de los clientes con respecto al servicio de atención al cliente de Fanatec y subrayó que uno de los principales objetivos es mejorar este aspecto. En un correo electrónico dirigido a los clientes de Fanatec, Paul admitió que "la situación actual no es la ideal" y que se están tomando medidas para solucionarlo.
CORSAIR cumplió el acuerdo pese a la situación de Fanatec y en un punto donde el negocio no va bien
Paul fue directo al admitir que el funcionamiento de Fanatec no se mantendrá igual, ya que "el negocio no está en el estado que debería". Uno de los mayores problemas que enfrentó a Fanatec, según Paul, fue la falta de infraestructura adecuada para gestionar el incremento en la demanda durante la pandemia. Esto provocó que la empresa vendiera productos que no estaban en inventario, generando caos entre los clientes que esperaban productos como las unidades de transmisión directa.
El CEO de CORSAIR destacó que resolver los problemas relacionados con los sistemas y la infraestructura es una prioridad para evitar que estos errores se repitan. Además, señaló que el soporte al cliente de Fanatec, limitado a unas pocas horas al día, no es suficiente para una empresa que atiende a una audiencia global. CORSAIR planea implementar un servicio de soporte 24/7 en los próximos meses, lo que ayudará a gestionar mejor los problemas de garantías y devoluciones.
La comunidad de aficionados al SIM Racing también se pregunta sobre el interés de CORSAIR en este nicho, ya que la empresa no ha tenido mucha experiencia en este campo. Sin embargo, Paul reveló que CORSAIR identificó este sector como una oportunidad de crecimiento hace varios años y que habían intentado adquirir Fanatec durante los últimos cinco años.
CORSAIR ofrecerá configuraciones completas para los jugadores de SIMRacing
Según dice el mandamás de CORSAIR, esto va más allá de simplemente adquirir una marca. La empresa busca integrar su experiencia en la creación de componentes para PC con los productos de Fanatec para ofrecer configuraciones completas de simulación de carreras, tanto para clientes individuales como corporativos. Paul destacó que CORSAIR tiene la capacidad de ofrecer soluciones integrales, desde el hardware del PC hasta los chasis y componentes de simulación.
Sin embargo, una de las grandes preocupaciones de los clientes es cómo cambiará la propuesta de valor de Fanatec bajo la dirección de CORSAIR. Fanatec siempre ha sido conocida por sus productos innovadores, pero sus problemas de gestión, especialmente en promociones como las del Black Friday, llevaron a largos retrasos en las entregas.
Paul admitió que estos problemas de logística fueron causados por una "sobredemanda" y malas prácticas en la gestión de inventarios. Afortunadamente, parece que CORSAIR no planea aumentar los precios, ya que los costos de fabricación se han mantenido estables, lo que permitirá que la empresa mantenga la competitividad sin repercutir en los clientes.
Mejor distribución, más piezas de repuesto, menores tiempos de espera
Otro cambio importante que traerá CORSAIR es su presencia en tiendas minoristas. A diferencia de Fanatec, que solo vende directamente al consumidor, CORSAIR ya tiene una fuerte presencia en minoristas como Amazon y Best Buy. Esto facilitará el acceso de los productos de Fanatec a una mayor cantidad de consumidores. Paul mencionó que, aunque los productos de gama alta de Fanatec seguirán vendiéndose de manera directa o en minoristas especializados, la idea es llevar los productos de menor costo a las tiendas físicas.
En conclusión, aunque al principio puede generar dudas sobre la adquisición de Fanatec por parte de CORSAIR, parece que esta fusión puede ser beneficiosa. Fanatec, a pesar de sus innovaciones, tenía problemas importantes en la gestión de su negocio. Con la experiencia y los recursos de CORSAIR, la empresa tiene la oportunidad de mejorar significativamente sus operaciones y llevar la simulación de carreras a un nivel más accesible y eficiente. Si logran implementar estos cambios, tanto Fanatec como la comunidad de carreras de simulación podrían resultar muy beneficiosas.