ASUS intenta eludir la reparación de una ROG Ally con un joystick roto y obliga al cliente a pagar por los daños
En el mundo de las consolas portátiles con hardware de PC, la Steam Deck es la reina absoluta si tenemos en cuenta las ventas y popularidad que esta ha recibido. Aun así, eso no significa que esté ausente de competitividad, pues tenemos muchas otras marcas y modelos de consolas de este tipo. La ASUS ROG Ally podría considerarse una de las más conocidas y aunque ha ido bajando su precio con el tiempo y no está nada mal en cuanto a rendimiento, el soporte deja mucho que desear. Ya hemos visto casos de que ASUS ha ignorado las solicitudes de reparación y ahora vemos una situación similar, cuando un popular YouTuber ha mandado su ROG Ally a reparar por un joystick roto y la compañía lo ha acusado de los daños, obligándolo a pagar.
A día de hoy y con los avances de hardware que se han realizado, es posible poder jugar a los juegos que tienes en Steam desde una consola portátil. Aquí no hablamos de una Nintendo Switch, pues esta no tiene apenas potencia, sino más bien a consolas con hardware de PC, que equipan una APU de AMD o un Intel Core Ultra de los últimos. En este caso, tenemos consolas de MSI, ASUS, Lenovo y muchas otras marcas, además de la conocida por todos, la Steam Deck. La consola de Valve destaca por tener una buena proporción entre rendimiento/precio y si queremos otras más potentes, tenemos las demás opciones.
ASUS no acepta reparar una ROG Ally con un joystick roto al tener una pequeña marca en la parte superior y pide que paguen casi 200 dólares por los daños
ASUS puede que sea una marca muy conocida por hacer dispositivos de todo tipo, los cuales suelen tener buena calidad y prestaciones. Sin embargo, si estos llegan a fallar, dejar de funcionar o romperse, el proceso de garantía es un caos. La compañía tiene fama de no acceder a reparar sus dispositivos en el momento en que nota que hay algún arañazo o un mínimo daño físico. Luego hemos tenido otros casos más recientes donde la compañía pide pagar casi 4.000 euros por arreglar un conector dañado de una RTX 4090. Esto ha ocurrido en portátiles de clientes y un caso similar ha pasado a Gamers Nexus, el cual mandó su ASUS ROG Ally de RMA sin mucho éxito.
El YouTuber envió su ROG Ally con el joystick izquierdo roto, con el propósito de que ASUS pudiera sustituirlo bajo garantía, pero la compañía respondió que los daños eran causados por el cliente. No solo se negaron a repararla, sino que enviaron una factura a Gamers Nexus para que pagase 191,47 dólares si quería la reparación. Por si fuese poco, el joystick se había ignorado completamente y este pago era para reparar el panel LCD y la carcasa superior debido a que se había hecho una pequeña marca en el vídeo donde desmontaron la consola.
A base de insistir y escribir varios correos durante días, al final ASUS cede a reparar el joystick e ignora el pago
A pesar de que esta marca apenas se nota y no cambia el estado del producto, ASUS se aprovecha para ofrecer un servicio de reparación de pago por algo que no afecta directamente al cliente. Al menos así es como piensa Steve Burke de Gamers Nexus, ante la compañía taiwanesa. Esta experiencia es bastante interesante, ya que ha analizado todo desde la perspectiva de un cliente más y esto implica también buscar una solución sin aceptar pagar la deuda.
Así es como ha empezado una lista de correos tras el RMA, donde se le pedía indicar el número y código del producto. Luego se ha intentado hablar con ellos indicando que el daño de la pantalla y la parte superior no eran la razón de la reparación, sino un joystick que había dejado de funcionar. Al final consiguió convencer a ASUS de que reparasen ese joystick e ignoraran todo lo demás, evitando tener que pagar casi 200 dólares por ello.