Un CEO prueba ChatGPT y termina despidiendo a todo su equipo de atención al cliente
Hoy nos encontramos con una noticia más donde la IA ha reemplazado a personas reales, y en esta ocasión fue ChatGPT en un centro de atención al cliente. En concreto, fue en la India donde Suumit Shah, el CEO de una plataforma de comercio electrónico, llamada Dukaan, descubrió ChatGPT. Según indicó, no estaba satisfecho con su equipo de atención al cliente. Al parecer, sus agentes eran poco efectivos haciendo su labor. Daban respuestas genéricas, y ante las preguntas más complicadas, no sabían dar respuesta.
Tras esto, decidió probar ChatGPT, dándose cuenta que este chatbot podía responder a las preguntas con respuestas intrincadas y realistas. Tras esto, pesó que ChatGPT era la solución perfecta para podía arreglar la atención al cliente en línea de su plataforma.
ChatGPT fue entrenado con el contenido de ayuda con su empresa y fue bautizado como Lina
Tras poner en funcionamiento a Lina, y dejar que respondiera a casi todos los mensajes ligados con el servicio al cliente, descubrió que los clientes estaban muy satisfechos. Medio año después, el CEO de Dukaan terminó despidiendo a sus 27 de sus agentes de servicio al cliente. Lina había conseguido ganar su particular batalla.
"Para mí fue una obviedad sustituir todo el equipo por un bot", dijo según el Washington Post. "Es como 100 veces más inteligente, es instantáneo y me costó como la centésima parte de lo que solía pagar al equipo de soporte."
Tal y como has podido ver, a los trabajadores humanos no se los puso fácil. Es evidente que ChatGPT supera en inteligencia a cualquier mortal. También es capaz de dar una respuesta instantánea, puede trabajar las 24 horas del día, y el principal causante de todo, es el ahorro de costes. Y es que claro, la versión más potente de ChatGPT (GPT-4), tiene un coste de apenas 20 dólares al mes.
Millones de trabajos en países "granja" de atención telefónica en riesgo
Esto es solo un ejemplo, no impide que cualquier compañía con un centro de atención al cliente reemplace a humanos por una IA como ChatGPT. Es por ello que los economistas y los expertos en desarrollo de la mano de obra afirman que el cambio podría tener un profundo efecto en las economías de todo el mundo. Especialmente en países como India, Filipinas, o Latinoamérica (para el mercado español), donde los centros de llamadas proporcionan a millones de personas un trabajo modestamente remunerado
"Acabaremos viendo cómo se destruyen muchos puestos de trabajo", afirma Sharad Sharma, cofundador de la Fundación iSPIRT, un grupo de expertos en tecnología sin ánimo de lucro de la India. "Y los pocos empleos que quedarán serán de distinto tipo".
En una encuesta de septiembre a más de 300 líderes de TI y centros de llamadas, el 80 por ciento dijo que los productos de IA conversacional serán "imprescindibles" para sus empresas en el futuro. Lo más preocupante, es que el 52 por ciento de las empresas encuestadas informaron que ya habían invertido en la tecnología. El gran problema es que muchas personas han comenzado a conocer que existe la IA cuando ya tienen su puesto de trabajo en riesgo.
"En todas las amenazas de automatización anteriores, la automatización consistía en automatizar los trabajos duros, sucios y repetitivos", dijo Ethan Mollick, profesor asociado de la Escuela de Negocios Wharton de la Universidad de Pensilvania.
"Esta vez, la amenaza de la automatización está dirigida directamente a los empleos más creativos y con mayores ingresos que... requieren la mayor formación académica".