Yelp muestra la lista de empresas que pagan por tener buenas reseñas en las tiendas online
Cuando navegamos por Internet en busca de nuevos productos para comprar o restaurantes para comer, vamos a tener que guiarnos en base a las estrellas y puntuaciones. De tiendas online como Amazon nos solemos fiar, pero muchas veces las reseñas esas tan perfectas que vemos, son una farsa. Gracias a Yelp, ya tenemos un "muro de la vergüenza" donde tenemos una lista de las empresas que pagan por las reseñas positivas de 5 estrellas.
Gracias a Internet, ya no tenemos que ir físicamente a una tienda, local o comercio a propósito para ver que venden y cuáles son los precios. Para muchos comprar de manera online es mucho más cómodo, requiere menos tiempo y sabemos inmediatamente lo que hay disponible. El problema es que tenemos acceso a muchísimas tiendas y miles de productos, acompañados de reviews, puntuaciones y opiniones.
Yelp publica una lista de los negocios y empresas que compran reseñas
Toda esta información puede acabar saturándonos y salvo que nos guste mirar todo a fondo, lo más probable es que ignoremos las opiniones y nos orientemos por la puntuación. Aquí solemos encontrar inmediatamente las estrellas que recibe un producto o un servicio, por lo que es un indicativo visual que incita a la compra. Esto ocurre sobre todo si nos topamos con algo que tenga 5 estrellas completas, ya que significaría que es "perfecto" en todos los sentidos. Viendo que hay otros productos con 4 estrellas o menos, estos son descartados a favor del otro siendo superior.
Esta forma de valorar las compras por Internet tiene un gran problema y es que puede haberse conseguido mediante falsas reviews. Yelp ha nombrado todas aquellas tiendas y empresas que han decidido comprar estas reseñas de 5 estrellas. Podemos ver un listado de todas en la web de Yelp, aunque la lista es tan grande que nos tiraríamos un buen rato mirando negocios, donde se muestra la evidencia en cada uno de ellos. Aprovechando que este año la FTC de EE.UU. ha impuesto sanciones de hasta 50.000 dólares por este tipo de actividad, cientos de empresas se verían afectadas.
Amazon es víctima de las reseñas falsas, pero quiere acabar con ellas
Yelp quiere que la FTC se encargue de impartir justicia y multar a todos estos negocios que se aprovechan de las reseñas falsas compradas. Realmente la FTC ya está al tanto de que este tipo de actividades son muy típicas y de ahí que decidiera imponer las sanciones. En una investigación realizada a principios de este año, se encontraron reseñas de cinco estrellas compradas destinadas a más de 240.000 productos de Amazon. También se descubrieron 250 grupos en Facebook, algunos con más de 500.000 miembros.
Amazon asegura que se encarga de eliminar los productos que pagan por las reviews. No obstante, la investigación de la FTC determinó que solo 25 de los 1.600 productos rastreados por cometer este delito fueron retirados. A pesar de esto, Amazon está a favor de trabajar codo con codo con la ley para crear una plataforma de compras más fiable. De hecho, Amazon anunció que hay dos personas en China condenadas a 2,5 años por estar en el negocio de las reseñas falsas. Con la lista de Yelp, la intención de Amazon de combatir el crimen y la FTC con sus multas, se avecinan muchos negocios en peligro de ser denunciados.