Si tu impresora Canon o HP no tiene tinta, puede negarse a… escanear documentos

Canon evolucionará el mítico meme de no dejarte imprimir un documento en negro porque no tienes color magenta, y es que ahora si no tienes magenta, y tienes una multifunción, se te podría obligar a comprar un cartucho de tinta para simplemente escanear un documento. Así es, pese a que no vayas a imprimir nada, Canon te forzaría a que tu impresora multifunción cuente con tinta a la hora de hacer un uso completamente opuesto de la misma, que es escanear un documento físico para exportarlo a tu PC o dispositivo móvil. Evidentemente, en este uso, no se requiere el uso de tinta.

Hoy conocemos que Canon ya fue demandada por ello el año pasado, y ahora es noticia porque ya se tiene acceso a nuevos detalles en torno a esta demanda. Lo más interesante de todo, es que la demanda terminó por zanjarse en un acuerdo privado en lugar de convertirse en una gran demanda colectiva. Algo extraño, teniendo en cuenta que hay millones de usuarios potenciales de verse afectados por esta política.

Un juez desestimó la demanda de Canon, pero HP ahora está en el ojo del huracán

Si bien un juez desestimó la demanda de Canon en noviembre. Todo ello sin que el fabricante de impresoras se viera obligada a demostrar lo que ocurre cuando se intenta escanear un documento cuando la impresora no tiene tinta, ahora este precedente marca un futuro más oscuro para otra conocida compañía, HP.

HP, un fabricante aún más relevante en el negocio de las impresoras, y que tiene menos vergüenza, ahora podría enfrentarse una demanda colectiva por la misma práctica. Según informó Reuters, un juez se ha negado a desestimar una demanda de Gary Freund y Wayne McMath. Ambos demandaron a la compañía alegando que muchas impresoras HP no escanean ni envían por fax documentos cuando sus cartuchos de tinta informan de que se han agotado.

Entre otras cosas, HP trató de sugerir que Freund no podía confiar en la palabra de uno de los propios representantes de atención al cliente de HP como prueba de que HP conocía la limitación. Pero un juez decidió que al menos era suficiente para que mereciera la pena explorarlo en los tribunales.

"Los demandantes han alegado de forma plausible que HP tenía la obligación de revelar el supuesto defecto y tenía conocimiento del mismo", escribió la juez Beth Labson Freeman, en la orden por la que denegaba casi todos los intentos actuales de HP de desestimar la demanda.

Todos los fabricantes de impresora están bajo la lupa por el negocio de la tinta

Curiosamente, ni Canon ni HP dedicaron tiempo a argumentar por qué sus impresoras dejan de escanear cuándo no tienen tinta. ¿Quizá no pueden negarlo? Epson, otro conocido fabricante de impresoras, por su parte, tiene un FAQ entero dedicado a asegurar a los clientes que no ha hecho ese truco desde 2008. De esta forma, Epson se desmarca del resto de las marcas.

Actualmente, HP parece estar borrando sus huellas. La descripción original de la impresora HP Envy 6455e en Amazon afirmaba que se podían escanear cosas "en cualquier momento". Después de todo el revuelo legal, ahora la compañía ha cambiado su política indicando que esta impresora puede escanear "siempre" que lo desee. Ahora estamos a la espera de ver si el caso supera los obstáculos necesarios para convertirse en un gran juicio colectivo. Si es que no acaba en un acuerdo similar al de Canon, o cualquier otro resultado.

La demanda de HP abarca a los compradores estadounidenses de impresoras all-in-one de HP. Para que nos hagamos una idea del negocio, los productos de impresión, incluidas las impresoras y los suministros, generaron 18.900 millones de dólares. Dicho de otra manera, el 30% de los 63.000 millones de dólares de ingresos de HP, en el ejercicio que finalizó el 31 de octubre de 2022.

De esta forma, estamos viendo cómo este negocio es una gallina de los huevos de oro. Y más aún si fuerzas a los usuarios a tener siempre tinta. Y claro, mediante cartuchos de tinta oficiales para evitar otros problemas.