Amazon: demanda por el rastreo biométrico de sus tiendas Go

Hoy conocemos que Amazon se enfrenta a una demanda colectiva ligada a una supuesta la recopilación de datos biométricos de sus tiendas sin cajeros Go. Hay que recordar que fue en 2018, cuando se abrió la primera tienda física de Amazon Go. La gran particularidad de estas tiendas es que estaban completamente automatizadas. Esto implica que no habían cajeros, por no hablar de que no tenías que realizar colas para pagar. Aprovechando el artículo, te recordamos que la primera Go en llegar a España lo hará en el 2024.

En concreto, una gran cantidad de cámaras y sensores monitorizan en tiempo real qué producto agarras de la estantería y lo metes en la bolsa. Una vez abandonas la tienda, se te cobra automáticamente en tu dispositivo móvil registrado el coste de todos los productos adquiridos. Esto añadía una experiencia fluida donde poder comprar cualquier alimento de forma rápida, sencilla y sin esperas. Ahora, curiosamente, ha sido demandada por la recopilación de estos datos biométricos.

Fue en Nueva York donde en 2021 entró en vigor una nueva ley que obliga a las empresas a colocar carteles bien visibles en caso de recoger información biométrica de los clientes, como escáneres faciales y huellas dactilares. Ahora, Amazon se enfrenta a una demanda colectiva en la que se acusa a la empresa de no informar a los clientes de sus tiendas Go de que se estaba recopilando sus datos biométricos.

La demanda llega por no avisar correctamente el rastreo biométrico en Amazon Go

Amazon Go

La demanda, presentada por Alfredo Alberto Rodríguez Pérez, argumenta que las tiendas Go utilizan constantemente los datos biométricos de los clientes "escaneando [sus palmas de la mano] para identificarlos y aplicando visión por ordenador, algoritmos de aprendizaje profundo y fusión de sensores que miden la forma y el tamaño del cuerpo de cada cliente para identificar a los clientes, rastrear por dónde se mueven en las tiendas y determinar lo que han comprado". Dijo que Amazon solo puso carteles sobre sus actividades de seguimiento biométrico más de un año después de que la ley entrara en vigor.

Para poder entrar en estas tiendas, los clientes tienen que escanear un código de la aplicación de Amazon enlazada a una tarjeta de crédito. Sin embargo, algunos locales ofrecen Amazon One. Este es su servicio de identidad y pago con la palma de la mano, como una opción adicional para acceder al local. Según la demanda, el cartel informa a los clientes de que Amazon no recogerá sus datos biométricos, a menos que opten por registrarse en Amazon One. Sin embargo, "las tiendas Amazon Go sí recogen información biométrica identificadora de cada cliente, incluida información sobre el tamaño y la forma del cuerpo de cada cliente", argumenta la demanda.

En un comunicado enviado a NBC News, un portavoz de Amazon defendió las prácticas y tecnologías de la compañía. Explicaron que Amazon no utiliza el reconocimiento facial. A ello se le suma que cualquier sistema que utiliza para identificar a los compradores dentro de sus tiendas Go no constituyen tecnología biométrica.

"Sólo los compradores que optan por inscribirse en Amazon One y eligen ser identificados al pasar la palma de la mano sobre el dispositivo Amazon One tienen sus datos biométricos de la palma de la mano recogidos de forma segura", insistió la compañía. "A estas personas se les proporcionan las divulgaciones de privacidad apropiadas durante el proceso de inscripción."