El centro de reparación de los Joy-Con de la Switch estaba constantemente desbordado

Según un ex supervisor del departamento de reparaciones, parece que los problemas de 'drift' de los Joy-Con de la Nintendo Switch no era un problema aislado, sino el pan de cada día, hasta el punto de que el centro de reparaciones del periférico estaba siempre desbordado, lo que generaba un gran estrés en sus trabajadores que, junto a una gran rotación de los mismos, provocaba "muchos" errores en la reparación.

Según revela Kotaku, protegiendo el anonimato del profesional, cada día llegaban cientos de mandos defectuosos, hasta el punto que "fácilmente llegaban miles de Joy-Cons cada semana".

Nintendo Switch y su Joy-Con

Aunque Nintendo se encargaba del proceso de envío de las reparaciones, el trabajo real lo realizaba una empresa llamada United Radio. Según el antiguo supervisor del departamento de reparaciones de Switch, ellos se encargan de las reparaciones la consola Switch, pero el proceso de cara al cliente pasa por Nintendo.

United Radio se apoyó en empleados temporales que fueron suministrados a través de Aerotek, una empresa de contratación de personal. El antiguo supervisor dijo: "Acabamos teniendo que montar todo un nuevo espacio de trabajo solo para la reparación de los Joy-Con".

"La falta de experiencia entre el personal llevó a frecuentes errores en las reparaciones de Nintendo Switch", afirma nuestra fuente. "Como United Radio tenía problemas para retener a sus empleados, muchos de ellos no tenían experiencia. Los empleados temporales de Aerotek podían ser contratados por United Radio como empleados a tiempo completo después de tres meses, pero muchos no pasaron de dos y medio. Los despidos puntuales de Aerotek y el hecho de que la gente no se presentara fueron también factores que contribuyeron a la alta rotación de personal", según el antiguo supervisor.

La fuente de Kotaku era el único miembro permanente del equipo que hablaba inglés como lengua materna. La mayoría de los trabajadores temporales que la fuente formó eran inmigrantes vietnamitas, que están menos familiarizados con el inglés. Esto significa que sólo un par de ellos podrían hablar inglés lo suficientemente bien como para actuar de enlace entre el formador y el resto del personal.

Nuestra fuente estimó que alrededor de dos tercios de los trabajadores de reparación eran vietnamitas. Otros idiomas que se hablan en la planta son el español, el swahili y otras lenguas del sur de Asia. Los trabajadores tienen visados de trabajo o son ciudadanos estadounidenses. El equipo de reparaciones de Nintendo incluso celebró que algunos de sus compañeros aprobaran el examen de ciudadanía durante su empleo. A pesar de las dificultades de comunicación, estos trabajadores suelen ser los que "más tiempo se quedan". Sin embargo, la necesidad de formar constantemente a los nuevos empleados supuso una importante presión sobre la capacidad del equipo para supervisar las reparaciones.

Según la fuente de Kotaku, los clientes que enviaron sus Joy-Cons entre 2017 y 2018 recibieron nuevos reemplazos. Durante un tiempo, esta rápida solución ayudó a aliviar la presión. Sin embargo, después de ese primer año, el personal de la tienda se vio obligado a reparar cada Joy-Con. Los plazos de entrega eran ajustados y el ritmo era difícil de mantener. El taller tenía que reparar el 90% de los Joy-Cons que llegaban en un plazo de cuatro días, independientemente de si la empresa de personal les enviaba nuevos trabajadores o no.

Artículos relacionados