La Inteligencia Artificial Duplex de Google sustituirá a los trabajadores de los Call Center

Google anunció el pasado mes de mayo, en su conferencia de desarrolladores, su polémica Inteligencia Artificial (IA) denominada Duplex. La polémica de esta IA radicaba en que estaba diseñada para parecer humanada. Sus funciones serán muy extendidas, incluso pudiendo realizar llamadas a empresas locales para realizar reservas en nombre de los usuarios de Google Assistant, estando la preocupación de la gente en que no sabían si estaban hablando con humanos o con máquinas.

Google abordó la conferencia indicando que era un robot, pero ahora las grandes compañías que están en las primeras etapas de prueba de esta tecnología están destinando su uso en otros campos, como en los Call Center (Centro de llamadas). La idea es evidente, reemplazar lo más pronto posible a una parte de los humanos que realizan esta tarea para sustituirlos por máquinas.

Si trabajas en un centro de llamadas tenemos muy malas noticias para ti, ya que se están creando centros de atención al cliente basados en la Nube controlados por Inteligencia Artificial. Se espera que este mercado facture 20.900 millones de dólares en el 2022, frente a los 6.800 millones que facturó el pasado año, por lo que muchas compañías están comenzando a realizar tales inversiones.

Por otro lado, se ha dado a conocer que un potencial cliente de Google, una gran compañía de seguros, está buscando maneras de usar la tecnología. Según la persona con conocimiento del proyecto, incluso para centros de llamadas donde el asistente de voz podría manejar llamadas simples y repetitivas de los clientes mientras que los humanos intervienen cuando las conversaciones se vuelven más complicadas.

vía: Fudzilla