Telefónica pagará 5M de euros por declarar como falsas las averías en otros operadores

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) impuso una multa por valor de cinco millones de euros a Telefónica – Movistar por una infracción muy grave, no responsabilizarse de una gran proporción de las averías en las líneas de los clientes de otros operadores, considerando que los trabajos que le solicitaban los operadores rivales eran una falsa avería y, en consecuencia, les aplicó unas penalizaciones mayoristas (26,12 euros por línea) por esas gestiones.

La imputación a Telefónica de una avería por un operador alternativo puede acarrear en algunos supuestos su declaración por Telefónica como falsa avería y conllevar el pago de dicha penalización por parte del operador alternativo. Sin embargo, la figura de las falsas averías se restringe a unos supuestos muy tasados. Se deben llevar a cabo unas tareas de comprobación determinadas e identificarse claramente la causa (está prohibido imputarlas en algunos supuestos contemplados en la OBA) y deben documentarse correctamente frente al operador alternativo, condiciones que no se han cumplido en los casos analizados durante la instrucción del expediente, tal y como se indica en la Resolución dictada por la CNMC.

La CNMC ha acreditado un alto porcentaje de averías incorrectamente imputadas como falsas (entre el 53,8% y el 78,2%). Este hecho permite deducir que la problemática asociada a la gestión de falsas averías está muy extendida, y puede haber supuesto pérdidas para los operadores alternativos de varios millones de euros, además de afectar a la imagen y a la credibilidad de estas empresas frente a sus propios clientes que vieron cómo no se resolvía su avería.

Como siempre, Telefónica ha generado ingresos incluso pagando una multa, una práctica muy común en el operador azul.

vía: FACUA

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