¿Es realmente buena la atención al cliente de Movistar como dicen? No
Son muchas las personas que temen irse a operadores de telefonía fija por miedo a la atención al cliente además de su respuesta ante las posibles averías, por lo que los usuarios de Telefónica Movistar temen portar a operadores como Vodafone, Orange o Jazztel al temer que todo sea un desastre, el servicio vaya mal o en caso de una incidencia todo vaya muy lento y no le solucionan nada temiendo volver a su operador original, pero todo esto es mentira.
Ya sabéis que soy el Gurú de los Amagos de Portabilidad (Google me avala) y es por ello que para el último amago aproveché el truco de coger la tarifa más alta para coger el terminal que quería a coste 0, para luego acogerme a Fusión y pagar 49.90 € + impuestos por ADSL más una de las líneas, en adición a 40 euros más impuestos por las dos líneas restantes, en caso de no haberlo hecho estaría pagando más de 50 euros al mes por línea y el ADSL a parte.
Antes de todo estaba contento en Vodafone, precio reducido, y 3 días al mes conexión mediante el pincho USB de forma gratuita, oye, que no es mucho, pero ayuda, en Vodafone en dos años tuve una incidencia, tenía muchos cortes en la línea y hasta que no me lo solucionaran usaría la conexión 3G, después de unos 5 días todo se solucionó, reclamé y en esa misma llamada para disculparme todo el coste del pincho USB me lo reembolsaron y además, me dieron 3 meses de ADSL gratis y un descuento en la factura, por lo que prácticamente tuve casi 4 meses de ADSL gratis. Adicionalmente, al mes me llamaron para conocer si estaba contento, simplemente por responder me hicieron un descuento en la factura de 8 euros por 5 meses.
Por desgracia, esta semana después de casi 2 meses con Movistar ya he tenido la primera incidencia, una tontería, micro-cortes que me hacían tener que apagar y encender el router para que volviera a coger una IP dinámica o casos que no me dejaba acceder a mi propia web, teniéndolo que apagar y volver a encender para poder acceder, la coña viene en el día de hoy, después de abrir una incidencia el día 12, hoy viene el técnico, 3 días después (en su día el de Vodafone vino el mismo día), dice que parece que está todo correcto, y que desde la central mirarán cual es el problema (es mucho más largo, pero lo resumo), y vamos, van a central, y me dice que nada, que me han puesto más velocidad de lo que la línea permite y que me bajarán el bucle (algo que cualquier latinoamericano que me atendió al 1002 me hacía sobre la marcha), pasando de tener contratados 10 megas, llegarme 7 y medio, a bajarme a un perfil de 6 megas, o eso dijeron ellos.
La coña viene, que dicen que no saben cual es ahora el problema, que le salían unos datos que no habían visto nunca, y que lo dejaban todo igual y el lunes volvería, pues no se que coño han hecho, pues ahora mismo llevo más de 8 horas sin ADSL ni telefonía fija, me han dejado incomunicado, me conecto gracias al Xperia S que le saqué a mi padre por amago como módem, porque si no, ni eso.
Realicé más de una veintena de llamadas al 1002/1004, si me descuido hablo con media Latinoamérica, mi paciencia tenía un límite, todos me decían lo mismo (nada que yo ya supiera), sólo les importaba que les diera una buena valoración, hasta que mi paciencia cumple su límite, indignado, sin poder trabajar en mi web, sin poder navegar o siquiera realizar una llamada y pasar de una avería estúpida a perder cualquier tipo de servicio empiezo a votar negativamente para intentar dar con algún superior (ya que pedía que me pasaran con alguno y nadie sabía nada), vamos, resumo igualmente, ya que son más de 4 horas de teléfono, particularmente he reiterado la avería 5 veces, desde atención al cliente reiterado 2 veces, además de dejar una nota y ponerse en contacto con el servicio técnico de mi localidad para ver que pasa, y paralelamente he puesto una reclamación expresamente por el servicio prestado (aunque con ella se limpiarán el culo).
La coña llega que si llamo al móvil personal de la persona que vino a mi casa no sólo no me coge el teléfono, si no que me cuelga, se desentiende, y sigo sin servicio, y nadie me da fecha, he pasado de unos micro-cortes al día al cese completo del servicio.
Con esto no quiero decir que Movistar sea una basura (aunque su Call Center lo sea), pero en este caso pagar más no implica un mejor servicio, y es algo que a la gente en día de hoy no le entra en la cabeza, se creen que todo gira al rededor de Movistar, pero cuando llega la primera incidencia ya llegarán las quejas por pagar un servicio más caro y deficiente que la competencia y sólo ser atendido por latinoamericanos con una infraestructura más que deficiente.