Si compras hardware en Amazon.es no tendrás garantía con el fabricante

Se están encontrando quejas de usuarios que han comprado gráficas en Amazon.es, gráficas con un elevado indice de RMA's que a la hora de gestionar la garantía los usuarios no las pueden gestionar directamente con el fabricante en España, el motivo es sencillo, los fabricantes no han no han vendido hardware a Amazon.es.

Hace tiempo hablaba sobre una falsificación de gráficas Nvidia (no creo que sea el caso), creo que se aprovechan de Amazon.com para importar el hardware, hacer un cambio monetario a su favor y conseguir un mayor beneficio, nada nuevo bajo el sol.

El mayor número de quejas llegan por el modelo MSI N560GTX-Ti Twin Frozr II/OC, varios usuarios damnificados han sufrido problemas con esta gráfica en concreto y se han puesto en contacto con MSI para la tramitación de la garantía, el problema llega cuando MSI rechaza dichas RMA's. Son un número en crecimiento de RMA's realizadas, lo que podría deberse a una partida defectuosa.

MSI N560GTX TI TWIN FROZR II OC e1312369018251 0

En contacto con MSI España, conseguimos averiguar el por qué el rechazo de estas RMAs, dichas gráficas no se han comprado a MSI España, se ha pedido información y Amazon.es no quiere facilitar donde han conseguido dichas gráficas, algo que incentiva una nueva inseguridad de comprar aquí ante la imposibilidad de realizar una RMA fuera de Amazon.es

Las repercusiones de este asunto son sencillas, no es lo mismo tramitar la RMA directamente con MSI España y tenerlo todo solucionado en cuestión de días, que gestionarla por Amazon.es, que enviarían la gráfica fuera de España (en caso de que no haya stock), lo que derivaría en una RMA que tardaría semanas e incluso meses, y lo más importante de todo, en productos con una garantía superior a 3 años en Amazon.es nos quedaríamos sin ningún tipo de RMA por medio de las distribuidoras, ellos cumplen con los 2 años, pero si el fabricante en España no acepta el producto perderíamos el resto de garantía.

MSI España solo puede tramitar las garantías de los productos que han sido comprados en MSI España por la tienda/distribuidor.

Si un usuario final se pone en contacto con nosotros para tramitar un RMA de un producto que no ha sido comprado a MSI España, nosotros no podemos tramitar esa garantía, tienen que pedir el RMA a la tienda donde lo compraron.

Desde El Chapuzas Informático aconsejo tener cuidado con todo tipo hardware a Amazon.es debido a la inseguridad generada por la garantía en fabricantes, si a ellos les gusta ocultarse, nosotros como consumidores no les vamos a dar de comer.

Si has comprado hardware o periféricos con más de 2 años de garantía en Amazon.es, te aconsejo ponerte en contacto con la marca para verificar si tienes garantía en España.

Recordad que hay tiendas muy seguras en España que nos otorga una garantía directa con el fabricante, tiendas como: Aussar, Pccomponentes, Coolmod, 4Frags o Izarmicro.

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25 Replies to “Si compras hardware en Amazon.es no tendrás garantía con el fabricante”

  1. Recientemente adquiri un pendrive Corsair Flash Voyager 3.0 de 64GB pero antes me puse en contacto con ellos, via telefonica.

    Segun la persona que me atendio (un tal ROY R segun un email recibido posteriormente), ellos directamente te devuelven el articulo, sin necesidad de esperas para asignar RMA ni nada. Simplemente solicitas el envio de uno nuevo, y cuando lo recibes debes enviar la unidad defectuosa.

    No se si será cierto o no. Pero esta fue la respuesta recibida por Amazon España.

    1. Eso es lo normal en las tiendas (siempre que haya stock), el problema que se comenta, se que se adquiere hardware fuera de España, y al adquirirlo fuera de España no tenemos ningún otro tipo de garantía que no sea por medio de Amazon.es.

      Amazon.es no lo a aclarado para disipar las dudas y ahí estamos... si dijeran bueno las traemos directamente de Francia, Alemania o lo que sea, y en caso de no tener stock te damos un tiempo estimado de 1 semana... pero como ha preferido no comentar nada... pues mira.

      1. Lo que comentas de adquirir hardware fuera de España lo hace un mayorista de informatico canario y bastante cercano. No tengo que date nombres, ya sabes cual es...
        Al parecer fletan un avion en algun pais asiatico con material informatico de lo mas diverso.

        Esto viene a raiz de que una de placas que tengo, segun Asus España se compro fuera de nuestro territorio, luego me confirmaron esto fuentes internas.
        Pero, al menos, se responsabilizan y lo tramitan (eso si, tardaron 1 año).

  2. Lo que no entiendo es por que a cualquier tienda de Hardware especializada, se le "obliga" a cumplir el tema de garantias al pie de la letra, y luego la gente compra en Amazon u otras "similares", en las cuales despues nadie protesta cuando le dicen "gestionalo con el fabricante"...

    1. Cuando se crearon las famosas tiendas online no tenía el blog, el blog tiene escasamente 7 meses.

      Amazon.es abrió hace un par de meses, con lo cual es normal que use la lupa con las futuras alternativas. Simplemente es advertir, que por ejemplo tengamos un producto de 3 años de garantía, en España no se pueda tramitar con el fabricante, en ese momento nos encontramos con un producto sin garantía, y que ni siquiera conocemos cual es su origen para tramitarlo en dicho país.

  3. El problema es que la Ley de Garantias, es para España, las tiendas extrangeras, pueden hacer lo que se les venga en gana. Como minimo deben de darte ellos mismos la garantia, ya que msi españa no se hace cargo.
    Pero claro , si no te la dan , que vas a hacer? demandar a la empresa que está en el extrangero? Los organimos de consumo no dan cobertura, y tendrías que desplazarte a la sede de amazon en caso de juicio.

    Mas vale comprar en algun sitio de confianza, Amazon es para un par de pelis y poco mas, no para este tipo de cosas.
    Por cierto, en amazon olvidaros de dos años de garantia, es uno para el hardware (y si es que te lo dan). Allí no está la ley de dos años...

    1. Por eso mismo, si se usa la misma política de 1 año de garantía para gráficas, placas, o fuentes (que suelen ser los productos mas susceptibles de fallecer), que pasa si al año y una semana se muere? ajo y agua? pues no.

      Apple tiene la misma política, y ya FACUA a emprendido acciones legales, ¿venden en España no? pues que se acaten a las normas.

  4. Te recomiendo leer este tema, ya que FACUA no tiene nada que hacer...ya que apple puede exijir al usuario, un informe que desmuestre que la avería es de origen, o un informe pericial.
    Es decir, Apple no niega la garantía del segundo año (o a partir del sexto mes) tal y como está en nuestra Ley. Ya que se va a apoyar en el tema anteriormente comentado, y conseguir demostrar la prueba de hecho la mayoria de veces es imposible.

    La reclamacion no es sobre ofrecer un año, sino por infundir con sus afirmaciones a posibles errores: "Cualquier cliente de Apple que compra un producto disfrutará de dos años de garantía de compra, según la legislación española (ESTE ES EL PROBLEMA, NUESTRA LEY DE GARANTIA A PARTIR DEL SEXTO MES)
    Sin embargo, Apple no deja claro esta normativa, ya que cuando un cliente se hace con un producto, al cabo de un año, recibe un email donde se le induce a pensar que su garantía ha finalizado para que adquiera a applecare.

    De todas formas Borja , la comparativa no tiene nada que ver, ya que AFORTUNADAMENTE, todos los fabricantes de HARDWARE, dan 2 años garantia fabricante. Es decir, nos olvidamos de la garantia comercial española, la cual es como si no tuviesemos nada, y es para casos muy puntuales, como por ejemplo. Se me rompe la antena wifi de un iphone durante los primeros 6 meses, me lo reparan. En el segundo año, se me rompe esta MISMA pieza. Pues bien , con el parte de la primera reparacion, puedo demostrar que el defecto se encontraba de origen en mi producto, y el VENDEDOR, se tiene que hacer cargo de la reparacion.

    Para esto sirve nuestra Ley de Garantias, pero para poco mas.

    Pero claro, si te venden algo y se despreocupan, como hacen en amazon, haber que haces. Y para colmo te dicen que un año maximo.

    Cualquier otra tienda de hardware española, puede ponerte esas mismas pegas, pedir que se demuestre que el defecto es de fabricacion, pero no lo hacen.... ¿porque?, porque fabricante , en este caso MSI les da los dos años completos de garantia hardware.

    Comprar hardware en Amazon es una verdadera loteria, por no decir locura!

    1. Lo de Apple si estaba al respecto.

      FACUA denuncia a Apple por publicidad engañosa.

      Lo de Amazon claro, lo barato sale caro, la gráfica te sale de maravilla y te dura una vida, o se te rompe en 1 año, y a comprar otra (si puedes). Por eso mismo, tu puedes gestionar (por ejemplo) una RMA a Coolmod dentro de 1 año y 11 meses y se harán cargo de ella, Amazon.es no lo hará, por que donde ellos compran después de 1 año te buscas la vida.

      Ahí erradica el problema que una gran potencia como Amazon.es compre fuera de España, ellos pueden ofrecer un precio más barato que la competencia, ganan mas y los usuarios se creen que salen ganando cuando pierden (en caso de un desfallecimiento del producto).

      1. Pero qué estás diciendo? No has comprado ahí nunca, no? Sabes a caso como es el servicio post venta? Ni PC Componentes ni tonterías, te lo cambian y ya, sin ningún problema.

        Creo que este artículo te lo has sacado de la manga como has podido, o almenos hablando desde la inexperiencia total.

        1. Se habla sobre no poder tramitar una garantía por otro medio que no sea Amazon.es, no digo ni que tenga un mal servicio, no sean profesionales, etc. Así que no hay que tergiversar.

        2. Pero si te mandan otra directamente, no hace falta ni que tramites la garantía. Que raro que tu blog eche pestes de Amazon, has comprado esta tarjeta con ellos y era falsificada? A mi me cuesta de creer eh...

        1. El reply era para Luis, que puso en su comentario: "Pero claro, si te venden algo y se despreocupan, como hacen en amazon, haber que haces. Y para colmo te dicen que un año maximo."

  5. tener garantía que pase por un sat me devuelvan la pieza que normalmente en menos de 1 año se vuelve a j... o que te envien una nueva que suele tardar menos de una semana, a parte de un menor coste, hmm dejame que me lo piense.

  6. Todo lo que poneis es mentira, es para desprestigiar a una tienda que vende más barato que vosotros, que "sospechosamente" teneis algo que ver con Aussar

    Verguenza me daria hacer esto, pero más creermelo.

    Sl2

    1. Mas barato que vosotros? Si yo no vendo nada jua jua jua.

      Al final se ponen todas las tiendas de confianza y Aussar sale remarcada por que es patrociador y punto.

        1. ¿Quien ha dicho que haya problemas de RMAs con discos duros? Se habla de problemas específicos de un producto MSI fuera de Amazon, mismo caso que se podría replicar con otro tipo de hardware/periférico.

  7. Yo creo que esto es más que mentira, solo para desprestigiar a Amazon porque tiene precios imbatibles, nada más que eso. Además que si pides el envío con 1 día que sólo cuesta 3 euros con el premium llega al siguiente día, y está comprobado.
    Por mi parte solo veo un intento de desprestigio hacia Amazon para que alguien compre en Aussar, distribuidor/ensamblador/loquesea que no había escuchado en mi vida. Por curiosidad, es del tamaño de CoolMod, Alternate y otras? Es que como en las comparativas son de las grandes y esta desconocida y casualmente es la que sale más rentable es "bastante sorprendente"

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