¿Es realmente buena la atención al cliente de Movistar como dicen? No
Son muchas las personas que temen irse a operadores de telefonía fija por miedo a la atención al cliente además de su respuesta ante las posibles averías, por lo que los usuarios de Telefónica Movistar temen portar a operadores como Vodafone, Orange o Jazztel al temer que todo sea un desastre, el servicio vaya mal o en caso de una incidencia todo vaya muy lento y no le solucionan nada temiendo volver a su operador original, pero todo esto es mentira.
Ya sabéis que soy el Gurú de los Amagos de Portabilidad (Google me avala) y es por ello que para el último amago aproveché el truco de coger la tarifa más alta para coger el terminal que quería a coste 0, para luego acogerme a Fusión y pagar 49.90 € + impuestos por ADSL más una de las líneas, en adición a 40 euros más impuestos por las dos líneas restantes, en caso de no haberlo hecho estaría pagando más de 50 euros al mes por línea y el ADSL a parte.
Antes de todo estaba contento en Vodafone, precio reducido, y 3 días al mes conexión mediante el pincho USB de forma gratuita, oye, que no es mucho, pero ayuda, en Vodafone en dos años tuve una incidencia, tenía muchos cortes en la línea y hasta que no me lo solucionaran usaría la conexión 3G, después de unos 5 días todo se solucionó, reclamé y en esa misma llamada para disculparme todo el coste del pincho USB me lo reembolsaron y además, me dieron 3 meses de ADSL gratis y un descuento en la factura, por lo que prácticamente tuve casi 4 meses de ADSL gratis. Adicionalmente, al mes me llamaron para conocer si estaba contento, simplemente por responder me hicieron un descuento en la factura de 8 euros por 5 meses.
Por desgracia, esta semana después de casi 2 meses con Movistar ya he tenido la primera incidencia, una tontería, micro-cortes que me hacían tener que apagar y encender el router para que volviera a coger una IP dinámica o casos que no me dejaba acceder a mi propia web, teniéndolo que apagar y volver a encender para poder acceder, la coña viene en el día de hoy, después de abrir una incidencia el día 12, hoy viene el técnico, 3 días después (en su día el de Vodafone vino el mismo día), dice que parece que está todo correcto, y que desde la central mirarán cual es el problema (es mucho más largo, pero lo resumo), y vamos, van a central, y me dice que nada, que me han puesto más velocidad de lo que la línea permite y que me bajarán el bucle (algo que cualquier latinoamericano que me atendió al 1002 me hacía sobre la marcha), pasando de tener contratados 10 megas, llegarme 7 y medio, a bajarme a un perfil de 6 megas, o eso dijeron ellos.
La coña viene, que dicen que no saben cual es ahora el problema, que le salían unos datos que no habían visto nunca, y que lo dejaban todo igual y el lunes volvería, pues no se que coño han hecho, pues ahora mismo llevo más de 8 horas sin ADSL ni telefonía fija, me han dejado incomunicado, me conecto gracias al Xperia S que le saqué a mi padre por amago como módem, porque si no, ni eso.
Realicé más de una veintena de llamadas al 1002/1004, si me descuido hablo con media Latinoamérica, mi paciencia tenía un límite, todos me decían lo mismo (nada que yo ya supiera), sólo les importaba que les diera una buena valoración, hasta que mi paciencia cumple su límite, indignado, sin poder trabajar en mi web, sin poder navegar o siquiera realizar una llamada y pasar de una avería estúpida a perder cualquier tipo de servicio empiezo a votar negativamente para intentar dar con algún superior (ya que pedía que me pasaran con alguno y nadie sabía nada), vamos, resumo igualmente, ya que son más de 4 horas de teléfono, particularmente he reiterado la avería 5 veces, desde atención al cliente reiterado 2 veces, además de dejar una nota y ponerse en contacto con el servicio técnico de mi localidad para ver que pasa, y paralelamente he puesto una reclamación expresamente por el servicio prestado (aunque con ella se limpiarán el culo).
La coña llega que si llamo al móvil personal de la persona que vino a mi casa no sólo no me coge el teléfono, si no que me cuelga, se desentiende, y sigo sin servicio, y nadie me da fecha, he pasado de unos micro-cortes al día al cese completo del servicio.
Con esto no quiero decir que Movistar sea una basura (aunque su Call Center lo sea), pero en este caso pagar más no implica un mejor servicio, y es algo que a la gente en día de hoy no le entra en la cabeza, se creen que todo gira al rededor de Movistar, pero cuando llega la primera incidencia ya llegarán las quejas por pagar un servicio más caro y deficiente que la competencia y sólo ser atendido por latinoamericanos con una infraestructura más que deficiente.
Has tenido mala suerte, a mi me esta pasando algo raro con ono (canales que desaparecen y movidas con la velocidad) y se supone que la susodicha es infalible.
Todas son la misma mierda, la diferencia esta en el color que tienen.
a mi con ono por las noches apartir siempre de las 10 se me cortaba internet y sobre las 10 15 volvia y asi durante 3 meses con reclamacion incluida y parte de averias para tirar asi son las empresas minma inversion maximo rendimiento economico .
Borja que esperabas? si las lineas de cobre las tienen puestas desde el siglo 19 sin cambiarlas jajaja y lo peor esque hasta que eso no le pase a 5 o 6 personas de alrededor ni lo arreglaran.
Menudos sinvergüenzas están echos estos elementos de movistar… nosotros hemos llegado a tener en casa de mis padres hace unos años movistar también pero llegar al limite de esto no, había cortes y cosas raras y alguna que otra incidencia sufrimos. pero llegar a estar en ese plan sin ningún servicio tanto tiempo no.. ahora que también digo que nos pasamos a Telecable aquí en Asturias y les dimos por saco, se estaban pasando en cobrar por un servicio que cada vez iba mas lento y automáticamente pasamos a pagar la mitad con los tres servicios de teléfono adsl y tv.
Cuando ellos los tres servicios eran un poco lentos y demás y cada día pasa a mas lento, y cobrando lo mismo.
Y ya no hablemos lo que les costaba cambiar los aparatos cuando daban averías, que nos tardaron casi una semana en mandar un técnico desde que dije que se apagaba solo al cabo del día alguna vez o se colgaba
Por eso el cambio… Ahora bien me dejan sin ningún tipo de servicio y les peto una bomba y ya no hablemos de los que te atienden son gente que la mitad lo siento no se para que trabajan ahi no te dan soluciones sino mas vueltas y perdida de tu tiempo que encima les pagas tu… dan un poco de asco la verdad.
Todos te apoyamos en esta lucha contra esta compañia que cada vez engaña a mas gente.
pues vaya putada… que asco de compañias, si como ha dicho alguien arriba, todas son la misma mierda diferente color.
y ten cuidao no vaya a ser que te denuncien por difamacion o algo asi esa panda cabrones…
a mi me llegaron a cambiar el numero de telefono por la cara, me dieron el de otra señora y a esa señora el mio, y estuve mas de 1 mes con el nº de otra persona, son unos incompetentes.
Reclamación en Consumo y ya esta.
Te estan atendiendo una totalidad de gente incompetente , revisar tema de piezas que llamo yo, sustitucion de router , cableado ,revision de ptr, ponerte un splitter etc… .
Y despues revisar el otro tramo dicese su central y demas hasta tu casita suya, O es a o es b. No tiene mas.
Ya que tus equipos se da por hecho que estan en buen estado. Asi de simple.
Sigo sin servicio, y está claro que ellos desde la central son los que se han cargado algo…
Simplemente te han quitado la conexión ( puente físico) en la central de Telefónica, llamales y que envién un técnico a revisar la conexión en la central, verás como al final es eso, es bastante común que al dar de baja a otro cliente den de baja la tuya , aunque viendo como son las centrales para par de cobre ( tlf, RDSI, ADSL ) no me extraña que pase
Al margen de esto yo he trabajado para ONO tanto en sus instalaciones y en su propia infraestructura como en Salas OBAS para la adesión al bucle para clientes de ONO con ADSL por la infraestructura de Movistar, es decir que más o menos sé como funcionan las cosas, en Telefónica no lo sé seguro pero en ONO tantos técnicos de planta externa ( infraestructura exterior en calle hasta el Tap) como técnicos de planta interna ( desde el Tap hasta la instalación a cliente ), la forma de formarse es tal que: tú vete con este técnico durante un mes y que te enseñe el oficio, una vez pasado el mes te dan una instalación a la cuál se desplazará un supervisor de ONO para certificar si está bien o no, por lo tanto si se convierte en técnico o no, este es el método de aprendizaje en ONO y que supongo se repetirá en todas las demás
Con esto quiero decir que la poca preocupación de la compañia por la formación de su personal ( la mayoría a cargo de subcontratas que siguen este mismo método) es cuanto menos sorprendente.
Como decís todas las compañías son iguales y lo mismo que Borja ha tenido problemas con Movistar, yo llevo ya 35 años con ellos con dos incidencias, cada uno tendremos una experiencia diferente con cada empresa, aunque en lo que te doy la razón es en los Call Center.
¿Sabéis que la mayoría de los Calls Centers de compañías de telecomunicaciones están en países sin leyes de protección de datos y que tienen a mano de dos clic de ratón todos vuestros datos, cuenta bancaría incluida? jajajaja a mí desde luego me da pavor y terrores nocturnos, por ello prefiero el pago por ventanilla que la domiciliación bancaria
Llevo ya más de 24 horas sin ADSL ni teléfono, he reiterado ya la avería más de 10 veces y no pasa nada, nadie llama, nadie hace nada… cuando deberían haber arreglado más que sea lo que se han cargado, de tener micro-cortes a quitarme el servicio va un trecho…
Lo único que se que como mañana venga el técnico por aquí va a salir con los cojones muy hinchados.
Que culpa tendrá el tecnico…
Menos mal que tienes internet movil si no te daba un infarto
PD: Note 10.1 sisi
El técnico tiene la culpa de haberse metido dónde no le llaman, haberse cargado algo y dejar que el muerto lo solucione otro capullo el lunes… que culpa tendrá… si no hubiera venido el técnico estaría la mar de feliz con mi ADSL no me jodas…
Vaya marrón que se va a comer el pobre xDDD
Tu hazme caso, llámales y les comentas que estás sin servicio porque alguién te ha desconectado de la central, que lo revisen inmediatamente, si lo acompañas con un, como no lo solucionen doy parte a la OCU y lo denuncio en Consumo, verás como a las pocas horas tienes servicio
La coña, es que sólo puedes decir eso por 1002, pero en 1002 te salta una locución, tienes que añadir un teléfono de otra línea fija Movistar para que entren, y te dicen que nada, que espere a los técnicos, que ya les enviaron una nota para que se dieran prisa bla bla y nadie hace nada, si, también dije lo de denuncia en consumo, largarme y que la permanencia se la meten por el Cu… etc y nada, a toda Latinoamérica le da igual mis problemas… xDDD
Después de 50 horas ya tengo teléfono y ADSL… el técnico miró la caja de la fachada (habrá dejado algo mal conectado) y no tuvo la decencia de venir a casa a más que sea pedir disculpas y decir que cometió un error, la reclamación ya la tiene.
Pues para dar de baja una línea contrato móvil sin permanencia me decían que tenía que mandar una carta para la baja, que ellos no podían desde su puesto… Ridículos. Además mientras intentas explicarles lo que quieres de forma clara y concisa te cuelan sus promociones de mierda para engañarte. A mi ya me engañaron demasiado y me pase mi línea móvil principal a simyo sin permanencia y genial. Y La que quería dar de baja puesto que no iba a mandar una puta carta a estos cabrones decidí pasarla a prepago de simyo hasta que se caducase sola. Os aconsejo a todos que jamás hagáis migas con timofonica por vuestro bien porque es una odisea y sólo les querrás desearles la muerte a todos ellos. Saludos
No puedo mas que reír por no llorar con movistar, por que o bien me lo tomo de forma optimista o me meten en una sala acolchada con un montón de personas con batas blancas…
Yo he tenido muchos problemas con Movistar (Telefónica) y jamas he leído o escuchado que Movistar fuera de las mejores por su “gran servicio técnico”, no sé de donde habrás sacado eso.
El último en concreto fue durante la tramitación de un número de teléfono móvil de una persona que me pidió ayuda ya que el teléfono que tenía se le rompió, y luego te das cuenta de que algunas personas no usan el coco lo suficiente como para entender que si se quiere hacer un traspaso de Movistar a Pepehone (por ejemplo), la SIM no debe acabar en el container con el móvil roto, algo que le advertí.
En fin, al final, en lugar de hacer el traspaso, le tuve que tramitar una tarjeta nueva pero el problema fue dar de baja la tarjeta vieja de Movistar.
Para no alargarme lo resumiré en que he tardado 6 meses en dar de baja un móvil, 6 MESES.
El colmo de la centralita de telefónica (movistar) es la mas descentralizada que he visto en mi vida, he llegado a pasar contando que llamas al principio al 1004 por 5 teléfonos diferentes solo para tramitar la baja, es alucinante cuando te descuelga el teléfono la primera persona que contesta al servicio de atención al cliente y en lugar de ponerse YA a trabajar después de explicarle el problema (se supone que era del departamento de bajas) va y te dice “espere que el pongo con el departamento de bajas” y entonces claro, te preguntas, ¿quien coño eres tú? ¿no se suponía que me pasan directamente al departamento de bajas si en el contestador automatico dijo claramente BAJA?!, vamos, ahí fijo que pasa el de la limpieza o el pizzero y si pasa por delante del teléfono de atención cliente va y contesta…
En fin… un cachondeo de empresa… y luego están con las típicas llamadas de los ordenadores que te piden una calificación, que obviamente no respondo a ninguna.
Por cierto, algo que si diré y os lo advierto a TODOS, por que yo también he trabajado en un servicio técnico telefónico (Menta, ahora ONO). Y es que el teléfono de la persona empleada que te viene a revisar el cable, el modem o el teléfono no es un número de atención al cliente, es un número de un trabajador, generalmente mal pagado y agobiado con todo tipo de problemas donde la principal causa es la deficiencia en el trabajo de los que están en puestos mas reservados y que parece que en lugar de trabajar, pasan 8 horas peinándose los pelos de la entrepierna.
Os lo digo así de claro, por que a mi me han llegado incluso a parar por la calle al cruzarme con un cliente que Menta no le daba calidad en el servicio en mis horas libres y personales, y de esto, los que vamos de casa en casa mirando de frente a los clientes lo tenemos muy en cuenta de que no podemos hacer nada.
Especial atención a los que se dedican al marketing empresarial vendiendo contratos y servicios de puerta en puerta, que en el 100% de las veces venden o convencen a los supuestos futuros clientes de que ese servicio que piden está presente y la empresa se lo puede dar, cuando no es verdad, solo para conseguir un OK, un POSITIVO que implica un alta nueva, una nueva fuente de ingresos.
¿Entiendes?, luego, al técnico (que parece ser mas técnico que los que viven en la centralita) que te viene a echar un cable no puede echarte ni el dedo del pie para ayudarte, por mucho que le llames a su teléfono y por mucho que les pares por la calle.
Buenos dias yo estoy con Jazztel y la verdad que estoy encantado. Pero hace unos meses por el tema de fusion me decidi a portar la linea de fijo y adsl a movistar, por el hecho de poder ahorrar porque tengo el movil con movistar y me interesaba pagar 60 euros por ambas cosas. Pues llame a atencion al cliente y comence la portabilidad, y despues de mas de un mes de llamar mas de 60 veces todavia no habian iniciado la porta. Llame un dia totalmente indignado diciendoles que si no querian fusionarme o que pasaba porque esto era un cochondeo y por fin parece ser que mis amenazas de darme de baja fueron.la causa de que iniciaran el proceso. Pero nada mas iniciar el proceso me llamo Jazztel y me hizo una oferta irrechazable porque me quedara con ellos y si dentro de un año (cuando acabe permanencia con movistar) paso mi movil a Jazztel, por el mismo precio que fusion, ellos me dan 100 minutos mas a movil y la verdad que es lo que voy a hacer porque desde que estoy con ellos no he tenido ningun problema. Salvo que alguien tenga Jazztel movil y me aconseje que no me cambie potque vaya mal o salvo que movistar heche el resto parando mi portabilidad para que no me vaya .
Impresionante leer cosas como, has tenido mala suerte, como si las resoluciones técnicas fueran una cuestión de azar.
Ya me gustaría que el que ha comentado lo de la suerte, fuese a reparar el coche y al salir se le saliera una rueda y que en el taller le dijeran, has tenido mala suerte.
La atención al cliente de movistar es nefasta, puedo entenderlo con los miserables salarios que pagan, mientras los directivos se llevan millonadas. El cliente particular les importa bien poco, es una pena quetengamos metido en nuestro ADN que como consumidores no podemos hacer nada, cuando no es así, tenemos poder y capacidad de presión, pero nos han hecho creer que no.